← На головну

Умови та положення

1. ВИЗНАЧЕННЯ

Для цілей цих Умов та положень:

  • “DropBall” означає “Товариство з обмеженою відповідальністю Дроп Болл” власника й оператора веб сайту та мобільного застосунку DropBall.
  • “Вебсайт” означає вебсайт dropball.app.
  • “Застосунок” означає мобільний застосунок для iPhone та Android “DropBall”.
  • “Користувач” означає будь яку особу, яка отримує доступ, переглядає або користується Вебсайтом або Застосунком DropBall.
  • “Клуб” означає будь який спортивний объект або організацію, що надає послуги через DropBall.
  • “Послуги” включаться але не обмежуються, бронюванням кортів, публічними матчами, заняттями, відкритими матчами, приватними заняттями, курсами, турнірами та лігами, группами що пропонуються через DropBall.
  • “Контент” означає будь яку інформацію, дані, текст, програмне забезпечення, музику, звук, фотографії, графіку, відео, повідомлення або інші матеріали.

2. ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ

Право власності на цей вебсайт, www.dropball.app (далі — «Вебсайт»), та на мобільний застосунок DropBall (далі — «Застосунок») належить: Товариство з обмеженою відповідальністю Дроп Болл”, (реєстраційні дані застосовуються відповідно до чинного законодавства України), з контактною адресою:

Адреса: Місто Київ, Голосіївський проспект 25 квартира 52, 03039, Україна.

Цей документ (а також усі інші юридичні документи, на які в ньому посилаються) регулює умови використання цього Вебсайту та Застосунку, а також умови придбання або замовлення послуг через них (далі — «Умови»).

Для цілей цих правових Умов вважається, що діяльність, яку ТОВ “Дроп Болл” здійснює через Вебсайт або Застосунок, включає:

Комерціалізацію та бронювання кортів для паделу, тенісу та інших видів спорту, таких як Pickleball, Badminton, Squash, Beach Tennis, Table Tennis, Football, Beach Volleyball, Padbol, Volleyball, Basketball, Cricket.

Окрім ознайомлення з цими Умовами, перед доступом, переглядом та/або використанням цього Вебсайту Користувач зобов’язаний ознайомитися з Політикою використання файлів cookie та Політикою конфіденційності DropBall щодо захисту персональних даних. Користуючись цим Вебсайтом або здійснюючи та/або замовляючи придбання продуктів чи послуг через нього, Користувач погоджується дотримуватися цих Умов та всіх зазначених вище документів. Якщо Користувач не погоджується з наведеними умовами, він не повинен користуватися цим Вебсайтом або Застосунком.

Користувача також повідомлено, що ці Умови можуть змінюватися. Користувач несе відповідальність за їх перегляд кожного разу під час доступу, перегляду та/або використання Вебсайту, оскільки застосовуватимуться ті Умови, що є чинними на момент замовлення продуктів та/або послуг.

DropBall пропонує Користувачам різноманітні послуги, спрямовані на покращення їхнього спортивного досвіду. До таких послуг належать:

  • Бронювання: Користувачі можуть бронювати корти для різних видів спорту безпосередньо через застосунок DropBall.
  • Відкриті матчі: Користувачі можуть приєднуватися до відкритих матчів, доступних для всіх бажаючих.
  • Групові заняття: Користувачі можуть записуватися на групові заняття для вдосконалення навичок у різних видах спорту.
  • Приватні заняття: Користувачі мають можливість бронювати індивідуальні тренування з тренерами.
  • Курси: Доступні структуровані курси для навчання та покращення навичок протягом серії занять.
  • Турніри: Користувачі можуть брати участь в організованих турнірах і змагатися з іншими учасниками.
  • Ліги: Користувачі можуть приєднуватися до ліг для регулярної змагальної гри протягом сезону, вдосконалюючи свою майстерність та знайомлячись з іншими гравцями.

З усіх питань, які можуть виникнути у Користувача щодо цих Умов, він може звернутися до ТОВ “Дроп Болл” за електронною адресою: help@dropball.app.

3. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

Увесь контент, функції та функціональні можливості, розміщені на Вебсайті та в Застосунку, включно, але не обмежуючись, текстами, графікою, логотипами, іконками кнопок, зображеннями, аудіофайлами, цифровими завантаженнями, зібраннями даних і програмним забезпеченням, є виключною власністю ТОВ “Дроп Болл”, його ліцензіарів або інших постачальників контенту та захищені міжнародними законами про авторське право, торговельні марки, патенти, комерційні таємниці та іншими законами про інтелектуальну власність і права власності.

Користувачам надається обмежена, невиключна, непередавана та відклична ліцензія на доступ і використання Вебсайту та Застосунку виключно для особистих, некомерційних цілей відповідно до цих Умов.

Користувачам забороняється відтворювати, розповсюджувати, змінювати, створювати похідні твори, публічно демонструвати, публічно виконувати, повторно публікувати, завантажувати, зберігати або передавати будь-які матеріали з Вебсайту чи Застосунку, за винятком таких випадків:

  • комп’ютер Користувача може тимчасово зберігати копії матеріалів, необхідні для доступу та перегляду;
  • Користувач може зберігати файли, які автоматично кешуються веббраузером для покращення відображення;
  • Користувач може роздрукувати або завантажити одну копію обґрунтованої кількості сторінок Вебсайту для власного особистого, некомерційного використання, без подальшого відтворення, публікації чи розповсюдження.

Назва DropBall, логотип, а також усі пов’язані назви, логотипи, найменування продуктів і послуг, дизайн та слогани є торговельними марками DropBall або його афілійованих осіб чи ліцензіарів. Забороняється використання таких торговельних марок без попереднього письмового дозволу ТОВ “Дроп Болл” через юридичний відділ: legal@dropball.app.

4. КОРИСТУВАЧ

Доступ, навігація та використання Вебсайту надають особі статус користувача (далі — «Користувач» або «Користувачі»), що означає прийняття з моменту початку користування Вебсайтом та Застосунком усіх Умов, викладених у цьому документі, а також їхніх подальших змін, без шкоди для застосування обов’язкових норм чинного законодавства у відповідних випадках.

Користувач бере на себе відповідальність за належне використання Вебсайту та Застосунку. Така відповідальність, зокрема, включає:

  • використання Вебсайту та Застосунку виключно для здійснення законних запитів та замовлень;
  • нездійснення неправдивих або шахрайських замовлень. Якщо є обґрунтовані підстави вважати, що таке замовлення було здійснено, воно може бути скасоване, а відповідні органи — повідомлені;
  • надання достовірних і законних контактних даних, зокрема адреси електронної пошти, імені та/або номера телефону.

Користувач заявляє, що йому/їй виповнилося 18 років, і він/вона має повну цивільну дієздатність для укладення договорів через цей Вебсайт та Застосунок.

Вебсайт і Застосунок переважно призначені для Користувачів, які проживають в Україні. DropBall не гарантує, що Вебсайт або Застосунок повністю чи частково відповідають законодавству інших країн. DropBall не несе відповідальності за доступ до Вебсайту або Застосунку з інших юрисдикцій та не гарантує надання послуг за межами України.

Користувач має право, за власним вибором, укласти з DropBall договір на придбання бажаних продуктів та/або послуг будь-якою мовою, якою ці Умови доступні на Вебсайті.

Рівень DropBall

Рівень DropBall — це система класифікації, створена для підбору гравців зі схожим рівнем майстерності, щоб забезпечити збалансовані та цікаві матчі. Рівень визначається на основі таких факторів, як історія ігор, відгуки інших гравців та самооцінка користувача. Усі ці елементи допомагають створювати чесні матчі та покращувати загальний ігровий досвід. Система рівнів постійно розвивається та вдосконалюється DropBall.

Сценарії зміни рівня DropBall

Користувачі можуть подати запит на зміну свого рівня DropBall у таких випадках:

Початкове коригування рівня

  • Коли новий користувач встановлює початковий рівень за допомогою стартового опитувальника, він може скоригувати його на ±0,5 бала.
  • Початковий рівень не може бути нижчим за 0,5 або вищим за 6,5.

Самостійне зниження рівня

  • Користувачі можуть самостійно знизити свій рівень, якщо вважають його завищеним.
  • Це можна зробити без обмежень, і наразі немає періоду очікування між такими зниженнями.
  • Користувач не може скасувати власне зниження рівня або попросити DropBall зробити це замість нього.

Оновлення на основі відгуків гравців

  • Користувачам може бути запропоновано оновити свій рівень на основі відгуків інших гравців, отриманих після матчів.
  • Це допомагає забезпечити відповідність рівня реальним ігровим навичкам користувача.

Коригування, підтверджене тренером

  • Сертифікований тренер може змінити рівень користувача на основі своєї оцінки під час спеціальної сесії.
  • Така зміна може підвищити або знизити рівень і не підлягає оскарженню з боку користувача.

Політика зміни рівня

  • DropBall не змінює рівень користувача поза межами сценаріїв, описаних вище.
  • Запити на зміну рівня іншими способами не розглядаються.

Зміна рівня після матчів

Після кожного бронювання або змагального матчу рівень користувачів може змінюватися залежно від підтвердженого результату:

  • Перемога підвищує рівень переможця.
  • Поразка знижує рівень гравця, який програв.
  • Нічия також може впливати на рівень, залежно від рівнів задіяних гравців.

Розмір зміни рівня визначається алгоритмом, який враховує:

  • рівень користувачів;
  • надійність користувачів;
  • фінальний результат матчу.

Ці механізми створені для того, щоб рівень кожного користувача максимально точно відображав його ігрові можливості, покращуючи загальний ігровий досвід для всіх.

Зміни результатів

Користувачі можуть додати результати матчу одразу після завершення матчу або бронювання протягом 24 годин. Усі участники можуть підтвердити ці результати або запропонувати інший результат. Процес триває доти, доки обидві команди не підтвердять результат або доки не мине 24 години без редагування чи підтвердження з боку будь-якої з команд. Якщо команда-суперник не підтвердила та не змінила результат протягом 24 годин, результат підтверджується автоматично.

Дійсність результатів

Щоб результат вважався дійсним, він має бути доданий із використанням системи підрахунку результатів, що відповідає конкретному виду спорту, який практикувався під час бронювання або матчу.

Недійсний результат вважається нульовим результатом.

Результати визнаються дійсними лише за умови, що вказані всі чотири гравці, які брали участь у матчі. Це важливо, оскільки іноді відбуваються заміни в останній момент, а результати додаються без оновлення списку учасників.

Будь-які зміни складу гравців повинні керуватися клубом і не можуть бути внесені після завершення матчу.

Редагування підтверджених результатів

Після підтвердження результатів користувачі не можуть редагувати їх у застосунку.

Щоб подати запит на зміну, користувачі повинні звернутися до служби підтримки клієнтів через відповідні канали зв’язку.

Команда підтримки підтвердить у чаті матчу, що обидві команди погоджуються зі змінами, перш ніж продовжити обробку запиту.

Обробка непідтверджених результатів

Результати, які не були підтверджені командою-суперником, не можуть бути підтверджені DropBall, за винятком випадків, коли з моменту додавання попереднього результату минуло 24 години.

Якщо команда-суперник намагається підтвердити неправильний результат, користувачі можуть лише відхилити його та надіслати правильний результат.

Спори щодо результатів

У випадках, коли гравці не можуть дійти згоди щодо результатів після проходження встановленої процедури підтвердження, DropBall залишає за собою право анулювати результат.

Ці процедури забезпечують точну фіксацію результатів матчів та їх погодження обома командами, підтримуючи справедливість і цілісність гри.

Порушення правил користувачами та правила спільноти

DropBall не несе відповідальності за будь-які неправомірні дії інших користувачів, що відбуваються до, під час або після бронювання чи матчу, здійснених через нашу систему. Це включає будь-яку неналежну, деструктивну або неспортивну поведінку користувачів. DropBall заохочує чесну гру та взаємну повагу між усіма користувачами.

Запобіжні заходи

DropBall впроваджує процеси верифікації користувачів і підтримує чіткі правила спільноти, щоб мінімізувати ризики неправомірної поведінки. Усі користувачі зобов’язані погодитися з цими правилами під час створення облікового запису.

Правила спільноти

Повага до всіх користувачів

  • Ставтеся з повагою до всіх гравців, тренерів і персоналу незалежно від рівня гри, віку, статі, раси чи походження.
  • Використовуйте коректну мову та уникайте образливих, дискримінаційних або ненависницьких висловлювань.

Чесна гра

  • Грайте чесно та відкрито. Шахрайство або навмисна маніпуляція результатами суворо заборонені.
  • Поважайте правила виду спорту та рішення суддів або офіційних осіб.

Пунктуальність і надійність

  • Приходьте вчасно на бронювання, заняття та матчі.

Належне використання об’єктів

  • Дбайливо ставтеся до інфраструктури та обладнання клубів.
  • Дотримуйтеся правил клубу щодо одягу, використання інвентарю та доступу до об’єктів.

Безпека передусім

  • Негайно повідомляйте персонал клубу про будь-які небезпечні умови або проблеми з обладнанням.
  • Уникайте будь-якої поведінки, яка може становити загрозу для вас або інших.

Належна комунікація

  • Підтримуйте спілкування в застосунку або на території клубів у ввічливій формі та в межах спортивної тематики.
  • Заборонено використовувати DropBall для переслідування, погроз або неналежного контакту з іншими користувачами.

Конфіденційність і згода

  • Поважайте приватність інших. Не поширюйте персональні дані інших користувачів без їхньої згоди.
  • Отримуйте дозвіл перед зйомкою або поширенням фото/відео з іншими гравцями.

Достовірна інформація

  • Надавайте правдиву інформацію про свій рівень гри та ігровий досвід.
  • Заборонено видавати себе за іншу особу або створювати кілька облікових записів.

Вирішення спорів

  • Намагайтеся вирішувати конфлікти мирно та професійно.
  • Повідомляйте про проблеми через відповідні канали (адміністрація клубу, служба підтримки DropBall), а не через публічні суперечки.

Дотримання місцевого законодавства

  • Дотримуйтеся всіх місцевих законів і нормативних вимог під час користування сервісами DropBall або перебування в клубах.

Поради з безпеки для користувачів

  • Зустрічайтеся з новими гравцями лише в публічних, добре освітлених місцях.
  • Повідомляйте друзів або родину про свої плани під час зустрічей з новими людьми.
  • Довіряйте власним відчуттям — якщо ситуація здається некомфортною, не вагайтеся піти.
  • Зберігайте конфіденційність персональних даних, доки не почуватиметеся комфортно.
  • Негайно повідомляйте про підозрілу поведінку як клуб, так і DropBall.

Підтримка та обмеження відповідальності

Хоча DropBall прагне надавати максимальну підтримку через свої канали обслуговування клієнтів, існують певні обмеження:

  • Прийом скарг: Ми заохочуємо користувачів повідомляти про будь-які інциденти. Це допомагає вести облік і реагувати на повторювані проблеми.
  • Надання рекомендацій: Наша команда може порадити, як діяти в конкретних ситуаціях, і рекомендувати відповідні кроки або контакти.
  • Сприяння комунікації: Ми можемо допомогти налагодити взаємодію між користувачами та адміністрацією клубу для вирішення спорів.

Наслідки неправомірної поведінки

Користувачі, які порушують правила, можуть зазнати санкцій, включно з тимчасовим або постійним блокуванням на платформі DropBall. Рівень санкцій залежить від характеру та частоти порушень.

Конфіденційність

DropBall гарантує, що всі повідомлення про порушення розглядатимуться конфіденційно та відповідно до чинного законодавства про захист персональних даних.

Процес розгляду інцидентів

У разі неправомірної поведінки ми рекомендуємо спочатку звернутися до клубу, де стався інцидент, із детальним описом ситуації. Для повного розгляду справи DropBall може звернутися до клубу. Якщо буде встановлено, що поведінка користувача порушує правила спільноти, до нього можуть бути застосовані санкції, включно з блокуванням доступу до DropBall.

Обов’язки клубів

Клуби зобов’язані повідомляти DropBall про випадки неправомірної поведінки та сприяти визначенню відповідальності всіх залучених сторін.

DropBall докладає всіх зусиль, щоб приймати зважені рішення та підтримувати безпечну й здорову спільноту. У випадках серйозних порушень ми рекомендуємо користувачам звертатися до місцевих правоохоронних органів. DropBall надаватиме можливу підтримку для мінімізації негативних наслідків для користувачів.

Стан кортів

DropBall не несе відповідальності за будь-які проблеми, пов’язані зі станом корту, на якому проводиться бронювання або матч. Це включає питання технічного обслуговування, якості або безпеки спортивного об’єкта.

Хоча ми прагнемо підтримувати користувачів через канали служби підтримки, звертаємо увагу на таке:

  • Повідомлення про проблеми. Усі питання, пов’язані зі станом корту, користувачі повинні вирішувати безпосередньо з клубом або адміністрацією спортивного об’єкта.
  • Обмеження підтримки. DropBall не має прямого контролю над технічним обслуговуванням або безпекою кортів. Вирішення таких питань належить виключно до відповідальності клубу.
  • Достовірність інформації. Лише клуб несе відповідальність за інформацію, розміщену на платформі DropBall. Якщо користувач виявив неточності, він повинен подати скаргу та вимагати відшкодування безпосередньо у клубу, а не у DropBall. Це стосується, зокрема, але не обмежується: фотографіями, логотипами, характеристиками кортів, контактними даними, локацією, переліком зручностей, графіком роботи та будь-якою іншою описовою інформацією, наданою клубом.
  • Перевірка бронювання. Користувачам рекомендується перевіряти деталі бронювання безпосередньо у клубі перед прибуттям, особливо у випадку важливих матчів або подій.
  • Погодні умови. DropBall не несе відповідальності за скасування матчів або стан кортів через погодні умови. Користувачам слід ознайомитися з політикою клубу щодо погоди та звертатися безпосередньо до клубу.
  • Спорядження. Користувачі зобов’язані мати власне спорядження, якщо інше прямо не зазначено клубом. DropBall не відповідає за наявність або стан інвентарю, наданого клубом.
  • Правила клубу. Кожен клуб може мати власні правила щодо використання кортів, скасувань і відшкодувань. Користувачам рекомендується ознайомитися з цими правилами під час бронювання через DropBall.
  • Вирішення спорів. У разі спорів щодо стану корту або достовірності інформації користувачі повинні спочатку спробувати вирішити питання з клубом. DropBall може сприяти комунікації, але не несе відповідальності за остаточне рішення.

Ці положення запроваджені для чіткого розмежування відповідальності між DropBall, клубами та користувачами, з метою мінімізації непорозумінь і належного вирішення можливих проблем.

Неявка на публічні матчі (No-Show)

Користувач усвідомлює, що у разі неявки на публічний матч DropBall застосовує таку процедуру:

Повідомлення. Якщо користувач не з’явився на публічний матч, інші учасники можуть повідомити про це клуб або службу підтримки DropBall через чат чи електронну пошту help@dropball.app.

Перевірка. Служба підтримки підтверджує неявку шляхом перевірки чату відповідного матчу або безпосереднього зв’язку з клубом, де відбувався матч.

Відшкодування та списання коштів

Після підтвердження неявки DropBall здійснює відповідне відшкодування для користувачів, які були присутні на матчі, та стягує плату з користувача або користувачів, які не з’явилися.

Запізнення на матч

Якщо один із гравців запізнюється, група має два варіанти:

Варіант A: Очікувати та грати

  • матч вважається повністю зіграним;
  • відшкодування не надається;
  • застосовується повна вартість бронювання;
  • додавання результату матчу підтверджує, що матч відбувся.

Варіант B: Оголосити неявку

  • група може оголосити неявку гравця;
  • застосовуються стандартні правила no-show та процедури відшкодування;
  • запізнілий гравець отримує штраф за неявку;
  • якщо результат матчу додано, неявка не застосовується, і діє повна оплата.

Ця процедура забезпечує справедливу компенсацію для присутніх гравців і належне врегулювання відповідальності, пов’язаної з неявкою або запізненням.

5. ПРОЦЕС ПРИДБАННЯ ПОСЛУГ

Належним чином зареєстровані Користувачі можуть придбавати послуги через вебсайт або мобільний застосунок DropBall, використовуючи встановлені способи та форми. Для здійснення покупки Користувач повинен виконати такі кроки:

  • Обрати бажану послугу (бронювання кортів, публічні матчі, групові заняття, приватні заняття, курси, турніри або ліги), що пропонуються клубами через DropBall.
  • Переглянути деталі обраної послуги.
  • Перейти до процесу оформлення замовлення (checkout).
  • Обрати зручний спосіб оплати з тих, які пропонує відповідний клуб.
  • Підтвердити та завершити оплату.

Користувач може змінювати свій вибір на будь-якому етапі до остаточного підтвердження замовлення.

Після завершення покупки Користувач отримає електронний лист із підтвердженням того, що DropBall отримав замовлення або запит на придбання. Таке підтвердження також буде доступне в особистому кабінеті Користувача в мобільному застосунку.

DropBall зберігає записи про комунікації, замовлення та платежі, пов’язані з транзакціями на вебсайті та в мобільному застосунку. Ці записи слугують доказом здійснених операцій і зберігаються відповідно до чинних стандартів безпеки та законодавств. Права Користувачів захищені відповідно до Політики конфіденційності вебсайту та застосунку DropBall.

Користувачі повинні усвідомлювати, що хоча DropBall забезпечує процес бронювання та оплати, самі послуги (бронювання кортів, публічні матчі, заняття, курси, турніри або ліги) надаються клубами, які є третіми сторонами та діють окремо від DropBall.

6. ЦІНИ ТА ОПЛАТА

Ціни, відображені на Вебсайті, є остаточними та включають податки, якщо інше не передбачено чинним законодавством, зокрема щодо ПДВ, у випадках, коли застосовується інший порядок. Усі ціни відображаються в національній валюті України — гривні (UAH).

Для забезпечення належної роботи платформи DropBall та покриття витрат на надані продукти й сервіси, зокрема клієнтську підтримку, стягується сервісний збір у разі підтвердження бронювання, публічного матчу, реєстрації на турнір. Розмір сервісного збору чітко відображається під час процесу оплат.

Це означає, що ви, як гравець, погоджуєтеся сплатити всі витрати за бронювання, включно з відповідними зборами, такими як сервісний збір DropBall (за наявності) та будь-які інші позиції, зазначені під час оплати (разом — «Загальна ціна»).

У деяких випадках клуб може вирішити не стягувати сервісний збір із гравця, взявши ці витрати на себе. У такій ситуації сервісний збір буде відображено як 0.

У разі скасування заброньованої активності DropBall не повертає сервісний збір і застосовує плату за скасування для покриття відповідних витрат:

  • сервісний збір не повертається, якщо ви скасовуєте бронювання;
  • сервісний збір не повертається, якщо ви скасовуєте участь у турнірі;
  • сервісний збір повертається, якщо ви виходите з публічного матчу або якщо сам матч скасовано.

Для публічних матчів, які автоматично скасовуються через недостатню кількість гравців або недоступність кортів, сервісний збір також повертається.

Ціни можуть змінюватися в будь-який час, однак такі зміни не впливають на замовлення або покупки, за якими Користувач уже отримав підтвердження замовлення.

Доступні способи оплати можуть відрізнятися залежно від клубу та можуть включати: оплату в клубі, баланс клубного гаманця, Apple Pay, Google Pay, PayPal, кредитні та дебетові картки, а також інші платіжні методи.

DropBall використовує всі необхідні засоби для забезпечення конфіденційності та безпеки платіжних даних, які передає Користувач під час транзакцій через Застосунок. Для цього використовується захищена платіжна система SSL (Secure Socket Layer).

Кредитні картки підлягають перевіркам та авторизації з боку емітента картки. Якщо платіж не буде авторизовано відповідною установою, DropBall не несе відповідальності за затримки або відсутність бронювань і не зможе укласти договір із Користувачем.

Для одноразових бронювань, публічних матчів та придбання будь-яких інших послуг кошти списуються негайно.

У будь-якому випадку, натискаючи кнопку «Оплатити», Користувач підтверджує, що використаний платіжний метод належить йому або що він є законним власником обраного платіжного засобу.

6.1. РОЗДІЛЬНА ОПЛАТА

DropBall пропонує можливість роздільної оплати бронювання корту, коли вартість гри ділиться між учасниками матчу.

Як працює роздільна оплата

Користувач-ініціатор обирає корт, дату, час та формат гри (2×2 або 1×1) та обирає опцію роздільної оплати. Після підтвердження ініціатор сплачує свою частку вартості корту. Ця сума вважається депозитом за його участь у бронюванні, а не повною оплатою корту.

Після оплати ініціатора корт переходить у статус тимчасового резервування (Hold) та стає недоступним для бронювання іншими користувачами протягом 10 хвилин.

Підтвердження бронювання

Якщо всі учасники сплатили свої частки протягом 10 хвилин з моменту оплати ініціатором, бронювання автоматично підтверджується, статус Hold знімається, а корт вважається повністю заброньованим.

Автоматичне скасування

Якщо хоча б один із учасників не сплатив свою частку протягом 10 хвилин, бронювання автоматично скасовується без можливості продовження таймеру.

Після автоматичного скасування:

  • статус Hold знімається, корт стає доступним для бронювання іншими користувачами;
  • усім учасникам, які встигли сплатити свою частку, кошти повертаються протягом 5–10 хвилин у повному обсязі.

Скасування після підтвердження бронювання

Після того, як усі учасники сплатили свої частки та бронювання було підтверджено, до нього застосовуються стандартні правила скасування, визначені у Розділі 7 цих Умов.

Особливості скасування підтвердженого бронювання

Скасування підтвердженого бронювання можливе лише в повному обсязі. Окремий учасник не може скасувати лише свою участь у грі, оскільки корт є єдиним об'єктом бронювання та не може бути розділений між гравцями.

Скасування бронювання одним учасником означає скасування всієї гри для всіх учасників. У такому випадку всі учасники отримують повне повернення коштів (за умови дотримання правила 24 годин).

Вихід учасника без скасування

Якщо після завершення строку безкоштовного скасування (менше ніж за 24 години до гри) один із учасників:

  • залишає чат бронювання;
  • відмовляється від участі;
  • не з'являється на гру;

це не впливає на статус бронювання та не призводить до повернення коштів жодному з учасників. У такій ситуації решта учасників самостійно вирішують, чи шукати заміну для відсутнього гравця, чи проводити гру в неповному складі.

7. СКАСУВАННЯ

У випадках, коли Користувач бронює послугу через наш вебсайт або мобільний застосунок, йому надаються такі права:

Право на скасування

Користувачі мають право скасувати свої бронювання відповідно до політики скасування відповідного клубу. Щоб скористатися правом на скасування, Користувач повинен скасувати бронювання безпосередньо через наш вебсайт або застосунок, або звернувшись напряму до клубу (коли це застосовно).

Скасування може бути повністю здійснене через наш застосунок або вебсайт, і немає потреби надсилати будь-які додаткові повідомлення до DropBall.

У разі скасування DropBall здійснить повернення коштів. Термін повернення залежить від умов банку Користувача та може відрізнятися. У деяких випадках DropBall може стягувати плату за скасування для покриття відповідних витрат.

Важливо зазначити, що після того, як Користувач скористався послугою, придбаною через наш вебсайт або застосунок, він не може вимагати жодного скасування.

Кожен клуб визначає власну політику скасування, з якою можна ознайомитися під час процесу бронювання або після його здійснення. Здійснюючи бронювання, Користувач приймає політику скасування відповідного клубу та підтверджує, що не може скасувати бронювання після завершення періоду, визначеного цією політикою.

Якщо бронювання було здійснене помилково, протягом періоду, дозволеного політикою скасування, Користувач не може редагувати або скасувати його за жодних обставин.

Клуби можуть в односторонньому порядку скасувати бронювання без попереднього повідомлення Користувача. DropBall не може втручатися в такі ситуації, за винятком випадків очевидної несправедливості.

DropBall не скасовує бронювання поза межами умов політики скасування клубу, і жодних винятків із цього правила не передбачається. Користувачам не слід очікувати, що клуб скасує бронювання від їхнього імені, якщо запит на скасування подано поза межами встановленої політики.

Умови, встановлені клубом, є остаточними, і DropBall зобов’язаний дотримуватися цих правил, що означає неможливість обробки скасувань, які не відповідають встановленій політиці.

Політика скасування розроблена для забезпечення справедливості та мінімізації збоїв у роботі. Винятки з цієї політики можуть надаватися виключно на розсуд клубу та, як правило, лише у випадках надзвичайних або непередбачуваних обставин. Для бронювань з роздільною оплатою діють додаткові правила, визначені в Розділі 6.1 цих Умов, включно з 10-хвилинним строком на сплату частки всіма учасниками.

Важлива примітка

Здійснюючи бронювання через DropBall, Користувачі зобов’язані ознайомитися та прийняти політику скасування відповідного клубу. DropBall не несе відповідальності за управління скасуваннями поза межами політики клубу або за здійснення повернень коштів, які не відповідають умовам, раніше прийнятим Користувачами.

Ця система забезпечує справедливу та ефективну роботу клубів, зменшує можливі перебої та гарантує рівне ставлення до всіх пов’язаних Користувачів і клубів.

8. ПИСЬМОВІ КОМУНІКАЦІЇ ТА ПОВІДОМЛЕННЯ

Користуючись цим Вебсайтом або Застосунком, Користувач погоджується з тим, що більшість комунікацій із DropBall здійснюватиметься в електронному вигляді (електронною поштою або шляхом публікації повідомлень на Вебсайті чи в Застосунку).

Для договірних цілей Користувач надає згоду на використання такого електронного способу комунікації та підтверджує, що всі договори, повідомлення, інформація та інші комунікації, які DropBall надсилає в електронному вигляді, відповідають законодавчим вимогам щодо письмової форми. Ця умова не впливає на права Користувача, гарантовані законом.

Користувач може надсилати повідомлення та/або спілкуватися з DropBall через Вебсайт або Застосунок, а також електронною поштою.

Так само, якщо інше прямо не передбачено, DropBall може зв’язуватися з Користувачем та/або надсилати йому повідомлення на адресу електронної пошти, номер телефону або поштову адресу, надані Користувачем.

9. ВІДМОВА ВІД ПРАВ

Жодна відмова DropBall від конкретного права або юридичної дії, а також невимагання DropBall суворого виконання Користувачем будь-яких його зобов’язань не означає відмову від інших прав чи дій, що випливають із договору або цих Умов, і не звільняє Користувача від виконання своїх зобов’язань.

Будь-яка відмова DropBall від будь-яких із цих Умов або від прав чи дій, що випливають із договору, набуває чинності лише за умови, що така відмова прямо визначена як відмова, належним чином оформлена та письмово доведена до відома Користувача.

10. НЕДІЙСНІСТЬ

Якщо будь-яка з цих Умов буде визнана недійсною остаточним рішенням компетентного органу, решта положень залишаються чинними та не зазнають впливу такого визнання недійсності.

11. ПОВНА УГОДА

Ці Умови та будь-які документи, на які в них прямо посилаються, становлять повну угоду між Користувачем і DropBall щодо предмета придбання та замінюють будь-які попередні домовленості, угоди або обіцянки, надані усно чи письмово тими самими сторонами.

Користувач і DropBall підтверджують, що дали згоду на укладення договору, не покладаючись на будь-які заяви або обіцянки іншої сторони, за винятком тих, що прямо зазначені в цих Умовах.

12. ЗАХИСТ ДАНИХ

Персональні дані, які ви надаєте DropBall під час здійснення операцій на Вебсайті або в Застосунку, а також протягом усього періоду ваших відносин із DropBall, обробляються відповідно до таких документів:

  • Політика конфіденційності
  • Політика використання файлів cookie
  • Загальні умови користування

Отримуючи доступ, переглядаючи та/або використовуючи Вебсайт або Застосунок, Користувач надає згоду на обробку зазначеної інформації та персональних даних і підтверджує, що вся інформація або дані, надані Користувачем, є достовірними.

13. ЗАСТОСОВУВАНЕ ЗАКОНОДАВСТВО ТА ЮРИСДИКЦІЯ

Доступ, навігація та/або використання цього Вебсайту або Застосунку, а також договори на придбання продуктів через них регулюються законодавством України.

Будь-які спори, питання або розбіжності, що виникають із або у зв’язку з доступом, навігацією та/або використанням Вебсайту або Застосунку, а також із тлумаченням і виконанням цих Умов чи договорів купівлі між DropBall і Користувачем, підлягають розгляду в судах України.

14. СКАРГИ ТА ПРЕТЕНЗІЇ

Користувач може надсилати DropBall свої скарги, претензії або будь-які інші коментарі через Вебсайт або Застосунок, а також електронною поштою.

Для подання офіційних скарг Користувачам рекомендується звертатися до місцевого органу або служби захисту прав споживачів, які можуть надати консультації та допомогу у вирішенні питання відповідно до чинного місцевого законодавства.

У разі виникнення спору, пов’язаного з укладенням або виконанням цього договору між DropBall і Користувачем, Користувач як споживач має право звернутися для позасудового врегулювання спору відповідно до законодавства України, зокрема до органів, що здійснюють захист прав споживачів, або скористатися іншими передбаченими законом способами захисту своїх прав.

Усі дії, які ви здійснюєте, та вся інформація, яку ви публікуєте в DropBall, залишаються вашою відповідальністю. У зв’язку з цим ви погоджуєтеся відшкодовувати, захищати, звільняти від відповідальності та забезпечувати захист DropBall, а також наших партнерів, ліцензіарів, афілійованих осіб, підрядників, посадових осіб, директорів, працівників, представників і агентів від будь-яких претензій третіх осіб, збитків (прямих та/або непрямих), позовів, проваджень, вимог, втрат, зобов’язань, витрат і видатків (включно з обґрунтованими витратами на юридичну допомогу), яких ми зазнали або обґрунтовано понесли у зв’язку з або внаслідок:

  • будь-яких недбалих дій, бездіяльності або умисних неправомірних дій з вашого боку;
  • вашого доступу до Застосунку та його використання;
  • завантаження або подання вами Контенту до Застосунку;
  • будь-якого порушення вами цих Умов; та/або порушення вами будь-якого закону або прав будь-якої третьої сторони.

Ми залишаємо за собою виключне право самостійно врегульовувати, укладати мирові угоди та здійснювати виплати за будь-якими претензіями або позовами, поданими проти нас, без отримання вашої попередньої згоди. У разі нашого запиту ви зобов’язуєтеся повністю та розумно співпрацювати з нами у процесі захисту від відповідної претензії.

Вищезазначене положення не зобов’язує вас відшкодовувати будь-яку компанію групи DropBall за недобросовісну комерційну практику з боку такої сторони або за її шахрайство, обман, неправдиві обіцянки, введення в оману чи приховування, замовчування або невикладення будь-якого суттєвого факту у зв’язку із Застосунком.

Прийняття ризиків та обмеження відповідальності

Користуючись DropBall для бронювання об’єктів або участі в заходах, Користувач усвідомлює та приймає той факт, що спортивні та пов’язані з ними активності за своєю природою пов’язані з фізичними ризиками. DropBall не несе відповідальності за травми, нещасні випадки або шкоду, заподіяну Користувачеві чи його майну під час таких активностей.

Користувач погоджується брати участь у таких заходах на власний ризик та вживати необхідних заходів безпеки. DropBall відмовляється від будь-якої відповідальності за такі інциденти, за винятком випадків, коли відповідальність не може бути виключена згідно із чинним законодавством. Крім того, користуючись цією платформою, ви звільняєте DropBall та його афілійованих осіб від будь-яких претензій, пов’язаних із зазначеними ризиками.

15. ОНОВЛЕННЯ УМОВ

DropBall залишає за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Користувачі будуть повідомлені про будь-які зміни через Вебсайт або Застосунок. Подальше користування сервісами DropBall після внесення таких змін означає прийняття оновлених Умов. Користувачам рекомендується регулярно переглядати ці Умови.

16. ВІКОВІ ОБМЕЖЕННЯ

Для користування сервісами DropBall Користувач повинен досягти 18 років і, відповідно, мати повну цивільну дієздатність для укладення договорів. Користувачі віком від 13 до 18 років можуть користуватися сервісом лише за згодою та під наглядом батьків або законних опікунів. DropBall залишає за собою право в будь-який час запитувати підтвердження віку, не несучи при цьому жодної відповідальності.

17. ФОРС-МАЖОР

DropBall не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань, якщо таке невиконання є наслідком дії обставин непереборної сили, зокрема, але не виключно: стихійних лих (включно з пожежею, повінню, землетрусом, бурею, ураганом або іншими природними катастрофами), війни, вторгнення, дій іноземних ворогів, воєнних дій (незалежно від того, оголошена війна чи ні), громадянської війни, повстання, революції, заколоту, узурпації влади, терористичних актів, націоналізації, санкцій з боку державних органів, блокади, ембарго, трудових спорів, страйків, локаутів, а також перебоїв або відключень електро- чи телефонного зв’язку.

18. РОЗДІЛЬНІСТЬ ПОЛОЖЕНЬ

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнане таким, що не підлягає виконанню або є недійсним відповідно до застосовного законодавства, це не впливає на чинність та можливість виконання інших положень цих Умов. Таке положення вважається виключеним без шкоди для решти положень.

19. ПОСИЛАННЯ НА СТОРОННІ РЕСУРСИ ТА КОНТЕНТ

Вебсайт і Застосунок DropBall можуть містити посилання на сторонні вебсайти або сервіси третіх осіб (зокрема вебсайти або сервіси клубів), які не перебувають у власності або під контролем DropBall. DropBall не контролює та не несе відповідальності за контент, політики конфіденційності або практики таких сторонніх вебсайтів чи сервісів. Користувачі переходять на такі ресурси та користуються ними на власний ризик.

20. КОНТЕНТ, СТВОРЕНИЙ КОРИСТУВАЧАМИ

Користувачі зберігають усі свої права на будь-який контент, який вони надсилають, публікують або відображають у DropBall або через нього. Надсилаючи, публікуючи або відображаючи контент, Користувач надає DropBall всесвітню, невиключну, безоплатну ліцензію без роялті на використання, відтворення, адаптацію, публікацію, переклад і розповсюдження такого контенту.

Нульова толерантність до недопустимого контенту та зловживань

DropBall дотримується політики нульової толерантності щодо недопустимого контенту та зловживань з боку користувачів. До недопустимого контенту належить, зокрема, але не виключно: контент, який є образливим, наклепницьким, дискримінаційним, сексуально відвертим, жорстоким, погрозливим, переслідувальним, ненависницьким або іншим чином неналежним, а також контент, що пропагує незаконну діяльність або порушує права будь-якої особи.

Користувачі, які публікують недопустимий контент або поводяться образливо щодо інших користувачів, у тому числі у приватних повідомленнях, групових чатах, профілях, описах матчів або будь-якій іншій комунікаційній функції Застосунку, нестимуть відповідальність — від видалення контенту і призупинення облікового запису до постійного блокування на платформі, на власний розсуд DropBall та без попереднього повідомлення.

Створюючи обліковий запис та користуючись Застосунком, Користувач прямо погоджується:

  • не публікувати, не завантажувати, не передавати та не поширювати недопустимий контент;
  • не переслідувати, не погрожувати, не залякувати, не зловживати та не дискримінувати інших користувачів;
  • не видавати себе за іншу особу чи юридичну особу та не створювати кілька облікових записів;
  • не використовувати чат або будь-яку іншу комунікаційну функцію для незаконних цілей, спаму чи комерційних пропозицій;
  • користуватися Застосунком відповідно до Правил спільноти, викладених у цих Умовах.

Скарги та блокування

Кожен Користувач має доступ до таких інструментів у Застосунку:

  • Поскаржитися — Користувачі можуть поскаржитися на будь-який недопустимий контент, повідомлення, профіль або поведінку, натиснувши відповідну опцію скарги, доступну на профілях користувачів, повідомленнях у чаті та сторінках матчів.
  • Заблокувати — Користувачі можуть заблокувати будь-якого іншого Користувача в будь-який час. Заблоковані користувачі не можуть надсилати повідомлення, переглядати профіль того, хто їх заблокував, або іншим чином взаємодіяти з ним у Застосунку.

Строки реагування на скарги

DropBall розглядає всі скарги щодо недопустимого контенту та зловживань протягом 24 годин з моменту надходження. За результатами розгляду DropBall вживає відповідних заходів, які можуть включати видалення контенту, офіційне попередження, тимчасове призупинення облікового запису або його остаточне закриття. Користувач, який подав скаргу, отримує повідомлення про результат розгляду, де це доречно.

DropBall залишає за собою право вживати негайних заходів, включно з видаленням контенту та призупиненням облікових записів, у випадках явного та невідкладного порушення цих Умов, без очікування формальної скарги.

Користувачі можуть керувати своїм контентом і персональною інформацією через налаштування облікового запису, зокрема мають можливість видалити свій профіль безпосередньо через Вебсайт або Застосунок. Користувачі усвідомлюють, що видалення профілю призводить до безповоротної втрати всіх пов’язаних із ним даних.

21. ПРИПИНЕННЯ ДОСТУПУ

DropBall може припинити або призупинити доступ до сервісу негайно, без попереднього повідомлення та без будь-якої відповідальності, з будь-якої причини, зокрема у випадку порушення Користувачем цих Умов. Після припинення доступу право Користувача користуватися сервісом негайно припиняється.

Користувачі можуть припинити дію свого облікового запису в будь-який час, звернувшись до служби підтримки DropBall.

22. МОВА

Ці Умови складені українською мовою. Будь-який переклад надається виключно для зручності Користувачів. У разі будь-яких розбіжностей між українською версією та перекладеною версією переважну силу має українська версія.